Köpvilkor

Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du som privatperson handlar på lundellochzetterberg.se. När du genomför en beställning accepterar du villkoren nedan.

Villkoren gäller från och med den 6 augusti 2026.

1. Företagsuppgifter

AB Lundell & Zetterberg
Organisationsnummer: 556038-8471
Birger Jarlsgatan 43
111 45 Stockholm

Webbplats: lundellochzetterberg.se
E-post: [info@lundellzetterberg.se](mailto:info@lundellzetterberg.se)
Telefon: 08-204242

AB Lundell & Zetterberg följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

2. Vem kan handla?

För att handla i vår webbutik måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande.

Med kund avses i dessa villkor en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

För köp som görs av företag, organisationer eller andra juridiska personer gäller särskilda företagsvillkor och köplagen i stället för konsumentköplagen.

3. Produkter och produktinformation

Vi strävar efter att all produktinformation på lundellochzetterberg.se ska vara korrekt och tydlig. Mindre avvikelser i färg, nyans, struktur och ytfinish kan förekomma beroende på produktens material, tillverkningsmetod, skärminställningar och fotografering.

Produkter av naturmaterial och produkter med handgjord, obehandlad, polerad, borstad, patinerad eller levande ytfinish kan variera mellan olika exemplar och förändras med tiden. Sådana naturliga variationer är normalt inte att betrakta som fel på varan.

Mått och tekniska uppgifter anges så noggrant som möjligt. Kontakta oss gärna före beställning om ett visst mått, utförande eller användningsområde är avgörande för ditt köp.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, prisfel, felaktiga produktbeskrivningar, tekniska fel och felaktig lagerinformation. Om ett uppenbart fel upptäcks i samband med en beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.

4. Priser och frakt

Samtliga priser på lundellochzetterberg.se anges i svenska kronor och inkluderar gällande moms, för närvarande 25 procent.

För beställningar under 1 000 kr tillkommer en fraktavgift på 69 kr. För beställningar på minst 1 000 kr erbjuder vi fri standardfrakt inom Sverige, om inget annat anges på produktsidan eller i kassan.

Eventuella andra avgifter eller leveransalternativ visas innan beställningen slutförs.

5. Beställning och köpeavtal

När du har genomfört din beställning skickas en automatisk mottagningsbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera att uppgifterna i bekräftelsen stämmer.

Den automatiska mottagningsbekräftelsen innebär att vi har tagit emot din beställning. Ett bindande köpeavtal ingås när vi därefter har granskat och bekräftat beställningen.

Om en vara inte kan levereras, om lagerinformationen varit felaktig eller om beställningen innehåller ett uppenbart prisfel eller annat fel kontaktar vi dig så snart som möjligt. Om vi inte kan fullfölja beställningen återbetalas eventuellt inbetalt belopp utan onödigt dröjsmål.

Kontakta oss snarast på [info@lundellzetterberg.se](mailto:info@lundellzetterberg.se) eller 08-204242 om du upptäcker ett fel i din beställning.

Alla avtal ingås på svenska.

6. Betalning

Betalning sker genom de betalningsalternativ som visas i kassan.

Betalningen hanteras av Klarna eller av den betalningsleverantör som anges i kassan. Vilka betalningsalternativ som erbjuds kan variera och bestäms av betalningsleverantören. För respektive betalningsalternativ gäller betalningsleverantörens vid var tid gällande villkor.

En kreditprövning kan genomföras om du väljer ett betalningsalternativ som innebär kredit, exempelvis faktura eller delbetalning.

AB Lundell & Zetterberg har inte tillgång till fullständiga kortuppgifter eller inloggningsuppgifter till din bank.

7. Leverans

Vi levererar normalt beställningar med Schenker eller med den transportör som anges i kassan eller orderbekräftelsen.

Det är kundens ansvar att ange korrekt namn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer. Namnet på beställningen bör överensstämma med namnet på den legitimation som används vid uthämtning.

När försändelsen finns att hämta får du en avisering via sms, e-post eller på annat sätt från transportören.

Risken för varan övergår till dig när du, eller någon annan person som du har utsett, har tagit emot varan.

8. Leveranstid

Beräknad leveranstid anges på produktsidan, i kassan eller i samband med beställningen.

Varor som finns i lager hos oss eller hos vår leverantör skickas normalt inom 3–5 arbetsdagar. Transportörens leveranstid tillkommer.

Vid uthämtning i vår butik meddelar vi dig när beställningen är klar att hämtas. Normal hanteringstid är 3–5 arbetsdagar.

För beställningsvaror är den normala leveranstiden cirka 1–3 veckor, men både kortare och längre leveranstid kan förekomma. För vissa specialbeställda eller specialtillverkade produkter lämnas en separat beräknad leveranstid.

Om leveransen blir försenad informerar vi dig så snart som möjligt och lämnar en ny beräknad leveranstid. Vid en leveransförsening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Det kan bland annat innebära rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller under vissa förutsättningar häva köpet.

9. Delad leverans

Om en beställning innehåller flera varor och någon av varorna har längre leveranstid kan beställningen delas upp i flera leveranser.

Om vi bedömer att leveranstiden för en del av beställningen blir väsentligt försenad kontaktar vi dig med information om beräknad leveranstid och möjliga leveransalternativ.

Du debiteras inte någon extra standardfrakt på grund av att vi väljer att dela upp leveransen.

10. Beställningsvaror och specialtillverkade varor

En beställningsvara är en produkt som vi normalt inte lagerför utan beställer från leverantören efter din beställning.

Att en produkt är en beställningsvara innebär inte i sig att ångerrätten är undantagen.

Ångerrätten gäller däremot inte för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel. Det kan exempelvis gälla en produkt som har specialtillverkats, måttanpassats, bearbetats eller fått ett särskilt utförande eller en särskild ytbehandling efter dina önskemål.

Om en produkt inte omfattas av ångerrätten informerar vi om detta innan beställningen blir bindande.

11. Ångerrätt vid köp på distans

När du handlar på lundellochzetterberg.se har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan person som du har utsett, har tagit emot varan. Om beställningen levereras i flera delar börjar ångerfristen löpa dagen efter att du tagit emot den sista delen.

För att utnyttja ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill ångra köpet. Meddelandet skickas till:

info@lundellzetterberg.se

Ange gärna namn, ordernummer, vilken eller vilka varor returen gäller och datum då varorna togs emot.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är dock inte ett krav att använda blanketten.

12. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Undantaget kan exempelvis gälla specialtillverkade, måttanpassade eller särskilt bearbetade produkter och produkter som har fått en specialbeställd ytbehandling.

Du informeras före köpet om en produkt inte omfattas av ångerrätten.

Ångerrätt gäller inte för ett köp som ingås och betalas i vår fysiska butik, även om varan hämtas eller levereras vid ett senare tillfälle. För sådana köp gäller eventuell frivillig bytesrätt eller öppet köp endast om detta uttryckligen har avtalats vid köpet.

13. Retur vid nyttjande av ångerrätt

Efter att du har meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Returadress:

AB Lundell & Zetterberg
Birger Jarlsgatan 43
111 45 Stockholm

Bifoga gärna ordernummer, kvitto, faktura eller följesedel så att vi kan identifiera returen.

Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss. Vi rekommenderar därför att returen förpackas väl och skickas med en spårbar frakttjänst.

Du betalar returfrakten när du utnyttjar ångerrätten. Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.

Det går även bra att lämna tillbaka en vara som har köpts på lundellochzetterberg.se i vår butik på Birger Jarlsgatan 43 i Stockholm.

14. Varans skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har monterats, installerats, skadats, bearbetats eller använts mer än vad som krävs för en normal undersökning kan vi göra ett avdrag motsvarande varans värdeminskning. Värdeminskningen kan uppgå till 100 procent om varan inte längre har något försäljningsvärde.

Originalförpackning är inte ett absolut krav för att utnyttja ångerrätten, men avsaknad av eller skada på en förpackning som har ett värde för produkten kan påverka bedömningen av varans värdeminskning.

15. Återbetalning vid ångerrätt

Vid nyttjande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för den returnerade varan.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella merkostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden, eftersom resterande del av beställningen behålls.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ville ångra köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Eventuellt avdrag för värdeminskning görs innan återbetalningen genomförs.

16. Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut en försändelse räknas inte som ett meddelande om att du utnyttjar ångerrätten.

Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss kan du debiteras för våra faktiska och skäliga kostnader för exempelvis returfrakt och hantering.

Om du vill ångra köpet måste du meddela oss på [info@lundellzetterberg.se](mailto:info@lundellzetterberg.se), även om paketet inte har hämtats ut.

17. Transportskador

Kontrollera gärna varan så snart du har tagit emot den.

Om paketet eller varan är skadad vid leveransen ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på [info@lundellzetterberg.se](mailto:info@lundellzetterberg.se). Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på varan, ytteremballaget, inneremballaget och fraktsedeln.

En uppmaning att kontakta oss snabbt vid en transportskada begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

18. Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan.

En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid. Vi rekommenderar ändå att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att felet har upptäckts.

Reklamation görs till:

E-post: info@lundellzetterberg.se
Telefon: 08-204242

Ange namn, ordernummer, vilken vara reklamationen gäller och en tydlig beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder eller annan dokumentation.

För att vi ska kunna hantera reklamationen behöver du kunna visa att varan är köpt hos oss, exempelvis genom kvitto, orderbekräftelse, faktura eller kontoutdrag. Originalkvitto är inte ett absolut krav om köpet kan styrkas på annat sätt.

19. Åtgärd vid godkänd reklamation

Vid en godkänd reklamation avhjälper vi felet eller gör en omleverans i enlighet med konsumentköplagen.

Vilken åtgärd som är aktuell beror bland annat på felets art, vilken åtgärd du begär, om åtgärden är möjlig och om den kan genomföras utan oskälig kostnad.

Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig. Om detta inte är möjligt kan du under de förutsättningar som anges i konsumentköplagen ha rätt till prisavdrag eller hävning av köpet.

Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader som är direkt kopplade till reklamationen, exempelvis nödvändig returfrakt. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en reklamerad vara så att vi kan lämna instruktioner om returen.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

20. Montering och användning

Kontrollera före montering att du har fått rätt produkt, antal, mått, utförande och ytfinish.

Produkten ska monteras och användas enligt tillverkarens anvisningar och på ett fackmässigt sätt. Om du är osäker på om produkten är lämplig för en viss dörr, möbel, vägg, miljö eller konstruktion rekommenderar vi att du kontaktar oss eller en fackman före montering.

Fel eller skador som beror på felaktig montering, onormal användning, bristande underhåll, olyckshändelse eller normalt slitage är normalt inte ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

Denna bestämmelse begränsar inte din rätt att reklamera ett fel som fanns vid leveransen eller som på annat sätt omfattas av konsumentköplagen.

21. Personuppgifter

AB Lundell & Zetterberg är personuppgiftsansvarigt för den behandling av personuppgifter som sker inom vår verksamhet.

Vi behandlar personuppgifter för att bland annat:

* hantera och leverera beställningar,
* administrera betalningar, returer och reklamationer,
* ge kundservice,
* uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis bokföringskrav,
* förebygga bedrägerier och missbruk,
* skicka marknadsföring när det finns en laglig grund för detta.

Personuppgifter kan behöva lämnas till företag som hjälper oss att genomföra köpet, exempelvis betalningsleverantör, e-handelsplattform, transportör, IT-leverantör och redovisningsleverantör.

Uppgifterna sparas inte längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål eller vad som krävs enligt lag.

Du har enligt dataskyddsförordningen rätt att bland annat begära tillgång till och rättelse eller radering av dina personuppgifter. Du kan också ha rätt att invända mot eller begära begränsning av viss behandling.

Frågor om vår behandling av personuppgifter skickas till info@lundellzetterberg.se

Mer information finns i vår integritetspolicy på lundellochzetterberg.se.

22. Cookies

Lundellochzetterberg.se använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen och webbutiken ska fungera, för att komma ihåg inställningar samt, när du har lämnat samtycke, för analys och marknadsföring.

Nödvändiga cookies kan användas utan samtycke när de krävs för att webbplatsen eller en uttryckligen efterfrågad tjänst ska fungera. Icke nödvändiga cookies används först efter att du har lämnat ditt samtycke.

Du kan läsa mer om användningen av cookies och ändra dina val via cookieinställningarna på lundellochzetterberg.se.

23. Klagomål och tvistlösning

Om du har frågor eller är missnöjd med ett köp ber vi dig att i första hand kontakta oss:

E-post: [info@lundellzetterberg.se](mailto:info@lundellzetterberg.se)
Telefon: 08-204242

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Mer information finns på arn.se.

AB Lundell & Zetterberg deltar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer.

Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol. Svensk rätt tillämpas på dessa villkor, utan att detta inskränker tvingande konsumenträttigheter som kan gälla för dig.

24. Tvingande konsumenträtt

Dessa villkor begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Om någon bestämmelse i villkoren skulle strida mot tvingande lag gäller lagen framför den aktuella bestämmelsen. Övriga delar av villkoren fortsätter att gälla.